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よくあるご質問

予約手続きについて

連泊の滞在は可能ですか。
弊社では1泊と2泊プランが基本となりますが、空室がある場合は2泊以上のご予約承ります。ご希望日程をオペレーターへお電話にてご連絡くださいませ。
又はオンライン予約をお進み頂き、最終ページの質問欄へご要望をご記入くださいませ。後程オペレーターよりご変更内容の可否を含めご連絡を差し上げます。
予約内容の変更について
電話又はメールにてご連絡くださいませ。変更が可能な限りご対応させて頂きます。日程により変更手数料又は取消料が必要となる場合がございます。(取消料について詳しくは“こちら“をご参照ください。)
キャンセル料はいつから掛かりますか。
ご出発日の前日から起算して20日前(日帰りのご旅行の場合は10日前)からかかります。
(詳しくは“こちら“をご参照ください。)
メールが届かないです。
お手続き完了のメールは、完了画面表示後すぐに送信されます。
メールが届かない場合いくつかの理由が考えられますので、下記項目をご確認くださいませ。
・ご登録頂いたメールアドレスが異なる
・メール設定の受信制限(ドメイン指定受信設定)
・迷惑メールのフォルダに分けられている
下記からメールの受信ができる設定になっているかご確認くださいませ。
info@happo.net
6900@hakuba1.com
支払い方法はなにがありますか。
クレジットカード払い・コンビニ決済・銀行振込がございます。ご予約お進み頂きご選択くださいませ。なお、お電話でのご予約の場合原則クレジットカード払いは行っておりませんので、ご了承くださいませ。

宿泊について

チケットはどこで受け取るのですか?
チケット類のお届けは原則ございません。
当日、弊社白馬山麓ツアーズ(MAP)までお越しください。JR白馬駅すぐ。(朝7:00~18:00(12/29~1/3・休前日は朝6時から)
営業時間外に到着予定の場合や、白馬駅を通らないエリアでのご宿泊の場合は、宿泊施設にてチケット類をお渡しいたします。
例外※五竜・鹿島槍宿泊プランの場合の受取場所
五竜 JR神城駅構内「白馬五竜宿泊案内所・白馬オペレーションセンター」(MAP
鹿島槍 「鹿島槍スキー場セントラルプラザ1130・中央リフト券売り場」(MAP
にて白馬山麓ツアーズで予約した○○です、とお伝え頂けるとスムーズです。
チケット類を宿泊施設で受け取りできますか。
以下の条件を満たすお客様に関しましては宿泊施設にてチケットの受け取りが可能です。
①ご旅行代金を全額お支払い済みの方
②当日リフト券の追加等のご変更のないお客様
ご宿泊施設にてお受取ご希望の場合ご依頼フォームよりこちら(ご依頼フォームリンク)必ずご連絡くださいませ。
(尚、ご宿泊施設は当日朝7時以降の受付となります。)
7時前のご到着については、追加代金が掛かる場合が御座います。
※宿受け取り希望のご連絡のないお客様は山麓ツアーズでの引渡しとなります。
チェックイン/アウト時間は何時ですか。
チェックイン15:00 チェックアウト10:00になります。
詳しくは各宿泊施設の施設詳細をご参照くださいませ。
幼児料金について
ご宿泊施設により幼児料金が異なります。ご予約お進み頂き、最終ページの質問欄に幼児の年齢/人数/寝具と食事の有無をご連絡くださいませ。後程オペレーターより料金のご案内を差し上げます。

リフト券について

リフト券を追加したいです。
ご旅行開始前であれば、リフト券追加分の代金のみで変更可能です。(当日、弊社カウンターにて追加も承っております。) “リフト券について
(逆に「2日券付オプションをやめて1日券付にしたい」は取消料の対象になります。)

レンタルスキー/スノーボードについて

スキーレンタルをしたいです。
ご宿泊プランお申込者限定でレンタルスキー/スノーボードを格安でご利用頂けます。
ご予約の際にレンタルオプションをご選択頂けます。当日弊社カウンターにて追加も出来ます。
レンタルについて

温泉券について

温泉券はどこで使えますか。
各宿泊施設の近隣温泉施設にてご利用頂けます。(温泉券付ではないプランも存在します。ご注意ください。)“温泉券について