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よくあるご質問
予約手続きについて
- 連泊の滞在は可能ですか。
- 弊社では1泊と2泊プランが基本となりますが、空室がある場合は2泊以上のご予約も承れます。
2泊以上をご希望の方でオンライン予約でお進み頂く場合、1泊と2泊のプランを分けてご予約をして頂きます。
例）12月29日～3泊4日する場合
⇒12月29日～2泊3日プラン、12月31日～1泊2日 計3泊4日となり、2つのご予約をして頂く必要がございます。
- 予約内容の変更について
- 電話又はメールにてご連絡くださいませ。変更が可能な限りご対応させて頂きます。日程により変更手数料又は取消料が必要となる場合がございます。（取消料について詳しくは“こちら“をご参照ください。）
- キャンセル料はいつから掛かりますか。
- ご出発日の前日から起算して20日前（日帰りのご旅行の場合は10日前）からかかります。
（詳しくは“こちら“をご参照ください。）
- メールが届かないです。
- お手続き完了のメールは、完了画面表示後すぐに送信されます。
メールが届かない場合いくつかの理由が考えられますので、下記項目をご確認くださいませ。
・ご登録頂いたメールアドレスが異なる
・メール設定の受信制限（ドメイン指定受信設定）
・迷惑メールのフォルダに分けられている
下記からメールの受信ができる設定になっているかご確認くださいませ。
info@happo.net
6900@hakuba1.com
- 支払い方法はなにがありますか。
-
クレジットカード払い・コンビニ決済・銀行振込がございます。
ご予約お進み頂きご選択くださいませ。
ご宿泊日直近でのご予約をされた方には、お支払い方法を指定させて頂く場合がございます。予めご了承くださいませ。
宿泊について
- チケットはどこで受け取るのですか？
-
当日、白馬山麓ツアーズ(MAP)までお越しください。JR白馬駅すぐ(朝8:00～18:00)
(2020年12月26日～2021年3月20日までの毎週土曜日、2020年12月29日～1月2日、10日は7時～18時)
営業時間外に到着予定の場合などはお手数ですが、事前にご連絡ください。(0261-72-6900)
例外※鹿島槍宿泊プランの場合の受取り場所
鹿島槍 「鹿島槍スキー場セントラルプラザ1130・中央リフト券売り場」(MAP)
にて白馬山麓ツアーズで予約した○○です、とお伝え頂けるとスムーズです。
※当日のご案内は状況によって変更する場合もございます。
詳細はお電話又はメールにてご案内させて頂くものを参考にしてください。
- チケット類を宿泊施設で受け取りできますか。
- GoToトラベル事業実施に伴う地域共通クーポン等のお渡しやご案内をさせて頂きますので、原則弊社白馬山麓ツアーズにお越しください。
- チェックイン/アウト時間は何時ですか。
- チェックイン15：00 チェックアウト10：00になります。
詳しくは各宿泊施設の施設詳細をご参照くださいませ。
- 幼児料金について
- ご宿泊施設により幼児料金が異なります。ご予約お進み頂き、最終ページの質問欄に幼児の年齢/人数/寝具と食事の有無をご連絡くださいませ。後程オペレーターより料金のご案内を差し上げます。
リフト券について
- リフト券を追加したいです。
-
ご予約完了後のリフト券ご変更は可能です。旅行開始3～4日前までにオペレーターまでお申し付けください。
但し、当日ご変更された場合、追加でお支払い頂く代金については、GoToトラベル事業の適用は出来ません。予めご了承くださいませ。
レンタルスキー/スノーボードについて
- スキーレンタルをしたいです。
-
ご宿泊プランお申込者限定でレンタルスキー/スノーボードを格安でご利用頂けます。
オンラインご予約の際に、レンタルオプションをご選択頂けます。
当日弊社カウンターにて追加やご購入も可能です。
(※但し、当日追加やご購入された場合、追加でお支払い頂く代金については、GoToトラベル事業の適用は出来ません。予めご了承くださいませ。)