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よくあるご質問

予約手続きについて

連泊の滞在は可能ですか。
弊社では1泊と2泊プランが基本となりますが、空室がある場合は2泊以上のご予約も承れます。
2泊以上をご希望の方でオンライン予約でお進み頂く場合、1泊と2泊のプランを分けてご予約をして頂きます。
例)12月29日~3泊4日する場合
⇒12月29日~2泊3日プラン、12月31日~1泊2日 計3泊4日となり、2つのご予約をして頂く必要がございます。
予約内容の変更について
電話又はメールにてご連絡くださいませ。変更が可能な限りご対応させて頂きます。日程により変更手数料又は取消料が必要となる場合がございます。(取消料について詳しくは“こちら“をご参照ください。)
キャンセル料はいつから掛かりますか。
ご出発日の前日から起算して20日前(日帰りのご旅行の場合は10日前)からかかります。
(詳しくは“こちら“をご参照ください。)
メールが届かないです。
お手続き完了のメールは、完了画面表示後すぐに送信されます。
メールが届かない場合いくつかの理由が考えられますので、下記項目をご確認くださいませ。
・ご登録頂いたメールアドレスが異なる
・メール設定の受信制限(ドメイン指定受信設定)
・迷惑メールのフォルダに分けられている
下記からメールの受信ができる設定になっているかご確認くださいませ。
info@happo.net
6900@hakuba1.com
支払い方法はなにがありますか。
クレジットカード払い・コンビニ決済・銀行振込がございます。
ご予約お進み頂きご選択くださいませ。
ご宿泊日直近でのご予約をされた方には、お支払い方法を指定させて頂く場合がございます。予めご了承くださいませ。

宿泊について

チケットはどこで受け取るのですか?
当日、白馬山麓ツアーズ(MAP)までお越しください。JR白馬駅すぐ(朝8:00~18:00)
(2020年12月26日~2021年3月20日までの毎週土曜日、2020年12月29日~1月2日、10日は7時~18時)
営業時間外に到着予定の場合などはお手数ですが、事前にご連絡ください。(0261-72-6900)
例外※鹿島槍宿泊プランの場合の受取り場所
鹿島槍 「鹿島槍スキー場セントラルプラザ1130・中央リフト券売り場」(MAP)
にて白馬山麓ツアーズで予約した○○です、とお伝え頂けるとスムーズです。
※当日のご案内は状況によって変更する場合もございます。
詳細はお電話又はメールにてご案内させて頂くものを参考にしてください。
チケット類を宿泊施設で受け取りできますか。
GoToトラベル事業実施に伴う地域共通クーポン等のお渡しやご案内をさせて頂きますので、原則弊社白馬山麓ツアーズにお越しください。
チェックイン/アウト時間は何時ですか。
チェックイン15:00 チェックアウト10:00になります。
詳しくは各宿泊施設の施設詳細をご参照くださいませ。
幼児料金について
ご宿泊施設により幼児料金が異なります。ご予約お進み頂き、最終ページの質問欄に幼児の年齢/人数/寝具と食事の有無をご連絡くださいませ。後程オペレーターより料金のご案内を差し上げます。

リフト券について

リフト券を追加したいです。
ご予約完了後のリフト券ご変更は可能です。旅行開始3~4日前までにオペレーターまでお申し付けください。
但し、当日ご変更された場合、追加でお支払い頂く代金については、GoToトラベル事業の適用は出来ません。予めご了承くださいませ。

レンタルスキー/スノーボードについて

スキーレンタルをしたいです。
ご宿泊プランお申込者限定でレンタルスキー/スノーボードを格安でご利用頂けます。
オンラインご予約の際に、レンタルオプションをご選択頂けます。
当日弊社カウンターにて追加やご購入も可能です。
(※但し、当日追加やご購入された場合、追加でお支払い頂く代金については、GoToトラベル事業の適用は出来ません。予めご了承くださいませ。)

温泉券について

温泉券はどこで使えますか。
各宿泊施設の近隣温泉施設にてご利用頂けます。(温泉券付ではないプランも存在します。ご注意ください。)
八方尾根スキー場プランをお申込みでご利用頂ける温泉券についてはこちら
白馬岩岳スキー場プランをお申込みでご利用頂ける温泉券についてはこちら
白馬五竜&47スキー場プランをお申込みでご利用頂ける温泉割引券についてはこちら